NETBYNET (бренд WIFIRE)
Повышение эффективности клиентского обслуживания для NETBYNET (бренд WIFIRE), федерального оператора связи, дочернее компании ПАО «МегаФон»
На базе Microsoft Dynamics 365, с применением отраслевых решений GMCS для телекоммуникационных компаний, развернута автоматизированная система управления основными процессами обслуживания:
- b2c в части продаж, включая разработку продуктового каталога и интеграцию с логистической системой
- b2c в части обслуживания, включая интеграцию с телефонией контакт-центра
- Workforce Management (WFM)-модуль для полевого персонала (монтажников), интеграция с мобильным личным кабинетов полевого персонала
CRM-система является единой рабочей средой для всех подразделений, участвующих в процессе создания, реализации, продажи и поддержки продуктов и услуг NETBYNET.
С 2017 года и по настоящее время GMCS обеспечивает техническую поддержку и доработку CRM-системы. В частности:
- Выполнена поддержка развития FMC продукта в рамках проекта FVNO (Fixed Virtual Network Operator)
- Обеспечена поддержка процесса подключения абонентов в частных домах
- Настроен ЭДО
- Оптимизирован функционал для полевого персонала
Отзывы
А.Е. Степанов
Директор дирекции по технической реализации продуктов B2C, 2024 г.
Надежный цифровой бизнес-партнер
« В 2024 году командой GMCS обеспечена поддержка развития FMC продукта, что позволило сделать доступной услугу домашнего интернета для наших клиентов в 18 регионах, расположенных в Дальневосточной, Сибирском и Приволжском федеральных округах (в 2023 году решение было запущено в 10 регионах ЦФО). На основание многолетнего положительного опыта сотрудничества ПАО «Мегафон» рекомендует компанию GMCS как надежного и компетентного цифрового бизнес-партнера. »
Благодарственное письмо Скачать (PDF 142.15 КБ)
А.Е. Степанов
Лидер по техническому развитию, 2023 г.
Развитие, оптимизация и поддержка CRM-системы
« Начиная с 2017 года, CRM-система обеспечивает всестороннюю поддержку бизнес-процессов создания, реализации, продажи и обслуживания всех продуктов и услуг широкополосного доступа в Интернет для B2C-сегмента, а также конвергентного предложения в компании ПАО «Мегафон». В 2023 году командой GMCS в сотрудничестве со специалистами ПАО «МегаФон» обеспечена поддержка развития FMC продукта в рамках проекта FVNO (Fixed Virtual Network Operator): обеспечена возможность работы с новыми партнерами за счет реализации новых технологий подключений и авторизации абонентов; расширена функциональность раннее настроенных процессов, обеспечивающих взаимодействие и интеграцию с партнерами. Кроме того, выполнен ряд задач, связанных с оптимизацией процессов оказания услуг и обслуживания клиентов. »
Благодарственное письмо Скачать (PDF 1.97 МБ)
Клиенты
