NETBYNET (бренд WIFIRE)

Повышение эффективности клиентского обслуживания для NETBYNET (бренд WIFIRE), федерального оператора связи, дочернее компании ПАО «МегаФон»

На базе Microsoft Dynamics 365, с применением отраслевых решений GMCS для телекоммуникационных компаний, развернута автоматизированная система управления основными процессами обслуживания:

• b2c в части продаж, включая разработку продуктового каталога и интеграцию с логистической системой
• b2c в части обслуживания, включая интеграцию с телефонией контакт-центра
• Workforce Management (WFM)-модуль для полевого персонала (монтажников), интеграция с мобильным личным кабинетов полевого персонала

CRM-система является единой рабочей средой для всех подразделений, участвующих в процессе создания, реализации, продажи и поддержки продуктов и услуг NETBYNET.

С 2017 года и по настоящее время GMCS обеспечивает техническую поддержку и доработку CRM-системы. В частности:

• Выполнена поддержка развития FMC продукта в рамках проекта FVNO (Fixed Virtual Network Operator)
• Обеспечена поддержка процесса подключения абонентов в частных домах
• Настроен ЭДО
• Оптимизирован функционал для полевого персонала