Леруа Мерлен
Повышение эффективности управления процессами для «Леруа Мерлен»
Направления сотрудничества:
- Новая система управления обслуживанием на базе Unified Service Desk (USD) for Microsoft Dynamics 365. В едином окне оператор видит карточку клиента, историю обслуживания, включая ранее совершенные покупки и обращения. В системе настроена интеллектуальная система подсказок. Выполнена интеграция с IP-телефонией, системами управления интернет-заказами, каталогом товаров. Качество обслуживания контролируется с помощью уровня удовлетворенности клиентов – средняя оценка отображается в виде эмоциональных картинок в карточке клиента.
- Техническая поддержка автоматизированной системы управления персоналом на базе «БОСС-Кадровик»
Результаты:
- Более 200 операторов контакт-центра обрабатывают более 10 000 звонков ежедневно
- За первые 3 месяца эксплуатации решения улучшен показатель FCR (First Call Resolution)
Клиенты
