FUN&SUN

Цифровая трансформация клиентского сервиса для FUN&SUN (ex TUI Россия), ведущего туристического маркетплейса

Облачная CRM-система на базе платформы Microsoft Dynamics 365 online обеспечивает поддержку процессов продаж и обслуживания в собственных офисах продаж, контакт-центре, на сайте и круглосуточной службе поддержки заказчика.

При разработке решения учтены отраслевые best practice, а также использовались собственные разработки GMCS в области Customer Relationship Management, основанные на более чем 10-летнем опыте работы с CRM-решениями от Microsoft.

Преимущества для бизнеса:

  • Цифровая поддержка развития рыночной модели компании с учетом серьезных изменений на рынке в связи с пандемией COVID-19
  • Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
  • Сквозной процесс управления продажами
  • Персонализация клиентского опыта благодаря интеграции с единым профилем клиента и с основными каналами продаж (офисы продаж, сайт, контакт-центр, соцсети, система рассылок)
  • Контроль эффективности работы как собственной розничной сети, так и агентов по основным показателям
  • Принятие решений на основе данных благодаря использованию инструментов Power BI
  • Доступ к актуальным данным из любой точки мира из защищенного облака

Результаты проекта:

  • Сокращение времени на обработку клиентских запросов на 80%
  • Консолидация более 15 источников лидогенерации
  • Сокращение времени на обработку лидов
  • Сокращение времени формирования отчетности и увеличение числа анализируемых метрик

Прочитать историю успеха (7 минут).

Отзывы

А. Леушин
Руководитель направления ИТ, 2021 г.

Облачная CRM-система на базе Microsoft Dynamics 365 online

« Облачная CRM-система обеспечивает поддержку процессов продаж и обслуживания в собственных офисах продаж, контакт-центре, на сайте FUN&SUN и в круглосуточной службе поддержки. Активная фаза реализации проекта выпала на период самоизоляции в связи с COVID-19, что не повлияло на реализацию поставленных планов. На сегодняшний день идут работы по развитию системы для масштабирования на франчайзинговую сеть и использования на других рынках, входящих в сферу интересов компании. »
Благодарственное письмо Скачать (PDF 886.64 КБ)

Клиенты

Счетная Палата
Hoff
СТМ-Сервис
АЛРОСА
Abi
Триколор
РОСНАНО
Транснефть
Почта России
КТСП
ТМК
Линзмастер
Аммоний
Ростелеком
Россети
CARCADE (Газпромбанк Лизинг)
Л’Этуаль
Объединенные Пивоварни
Аскона
X5 Group
РусГидро
Ikon Tyres
Юнипро (бывш.«Е.ОН Россия»)
РТРС
Lamoda
UNIREST (бывш. YUM! Brands)
ТВСЗ
СУЭК
FUN&SUN
Лемана ПРО (бывш. Леруа Мерлен)
Российский футбольный союз (РФС)
Банк Казани
Банк «Открытие»
Сколково
ЭФКО
РУСАЛ
ММК