CRM-решение для нефтегазовой компании
Поддержка процессов клиентского обслуживания на всех этапах с учетом отраслевой специфики.
Обзор
- Взаимодействие с контрагентами
- Управление услугами
- Управление заявками и обращениями
- Управление договорами
- Управление счетами и оплатами
Возможности решения
- Взаимодействие с контрагентами:
- Профилирование контрагентов (ведение информации по потенциальным клиентам, партнерам, поставщикам и текущим клиентам)
- Просмотр информации по контрагенту в едином окне
- Управление услугами:
- Ведение единого каталога услуг и связанных тарифов
- Учет тарифов в зависимости от выбранных параметров (филиал, регион, тип клиента и т.п.)
- Гибкий поиск и фильтрация услуг
- Управление заявками и обращениями:
- Регистрация и обработка заявок и обращений
- Формирование коммерческих предложений
- Управление договорами:
- Ведение базы договоров и дополнительных соглашений
- Преднастроенные шаблоны
- Хранение электронных копий документов
- Возможность фиксирования выставления и оплаты счетов
- Управление счетами и оплатами:
- Выставление счета, передача данных о факте выставления счета в учетную систему компании
- Контроль сроков оплаты, механизм e-mail уведомлений
- Механизм распоряжений для включения/отключения услуг
Результаты использования
- Улучшение качества клиентского обслуживания
- Консолидация процессов обслуживания клиентов и связанного с этим электронного документооборота в рамках единой системы
- Эффективное управление большими массивами номенклатуры услуг
- Повышение степени актуальности данных
Нам доверяют
