Система работы с обращениями

Решение помогает финансовым организациям (некоммерческим фондам, страховым организациям, банкам и т.д.)

организовать процесс регистрации и обработки обращений в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Обзор
  • Microsoft Dynamics 365
  • GMCS Messenger (собственная разработка), интеграция с популярными мессенджерами по запросу заказчика
    Возможности решения

    Решение призвано обеспечить обработку обращений в соответствии с требованиями следующих ФЗ и нормативных актов:

    • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
    • Нормативные требования Центробанка РФ
    • Нормативные требования прочих структур

    Поддерживаемые виды обращений:

    • Претензии и жалобы
    • Предложения
    • Благодарности
    • Прочие обращения, направленные как в устной, так и письменной форме

    Как выглядит рабочий процесс:

    • Система позволяет обрабатывать обращения, поступающие из разных каналов (телефон, сайт, чат-бот и т.п.)
    • Обращение фиксируется в системе и маршрутизируется на исполнителя
    • Частичная роботизация регистрации обращений с помощью «цифрового помощника» (чат-бота) снижает внутренние издержки
    • Исполнитель получает уведомление о поступлении обращения
    • Система контролирует сроки ответа на поступившие обращения и направляет напоминания исполнителю
    • С помощью панели мониторинга руководитель департамента или отдела в онлайн режиме контролирует процесс обработки обращений
    Результаты использования
    • Объединение каналов взаимодействия с заявителями (сайт, телефон, чат-бот и т.п.)
    • Повышение эффективности контроля над процессом обработки обращений (отслеживание статуса онлайн)
    • Снижение внутренних затрат на обработку обращений
    • Оперативная подготовка информации по запросам регулятора (Центробанк РФ и прочих структур)

    Нам доверяют