Система работы с обращениями
Решение помогает финансовым организациям (некоммерческим фондам, страховым организациям, банкам и т.д.) организовать процесс регистрации и обработки обращений в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Обзор
- GMCS Messenger (собственная разработка), интеграция с популярными мессенджерами по запросу заказчика
Возможности решения
Решение призвано обеспечить обработку обращений в соответствии с требованиями следующих ФЗ и нормативных актов:
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
- Нормативные требования Центробанка РФ
- Нормативные требования прочих структур
Поддерживаемые виды обращений:
- Претензии и жалобы
- Предложения
- Благодарности
- Прочие обращения, направленные как в устной, так и письменной форме
Как выглядит рабочий процесс:
- Система позволяет обрабатывать обращения, поступающие из разных каналов (телефон, сайт, чат-бот и т.п.)
- Обращение фиксируется в системе и маршрутизируется на исполнителя
- Частичная роботизация регистрации обращений с помощью «цифрового помощника» (чат-бота) снижает внутренние издержки
- Исполнитель получает уведомление о поступлении обращения
- Система контролирует сроки ответа на поступившие обращения и направляет напоминания исполнителю
- С помощью панели мониторинга руководитель департамента или отдела в онлайн режиме контролирует процесс обработки обращений
Результаты использования
- Объединение каналов взаимодействия с заявителями (сайт, телефон, чат-бот и т.п.)
- Повышение эффективности контроля над процессом обработки обращений (отслеживание статуса онлайн)
- Снижение внутренних затрат на обработку обращений
- Оперативная подготовка информации по запросам регулятора (Центробанк РФ и прочих структур)
Нам доверяют
