Решение призвано обеспечить обработку обращений в соответствии с требованиями следующих ФЗ и нормативных актов:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
• Нормативные требования Центробанка РФ

• Нормативные требования прочих структур

Поддерживаемые виды обращений:

• Претензии и жалобы
• Предложения
• Благодарности

• Прочие обращения, направленные как в устной, так и письменной форме

Как выглядит рабочий процесс:

• Система позволяет обрабатывать обращения, поступающие из разных каналов (телефон, сайт, чат-бот и т.п.)
• Обращение фиксируется в системе и маршрутизируется на исполнителя
• Частичная роботизация регистрации обращений с помощью «цифрового помощника» (чат-бота) снижает внутренние издержки

• Исполнитель получает уведомление о поступлении обращения
• Система контролирует сроки ответа на поступившие обращения и направляет напоминания исполнителю
• С помощью панели мониторинга руководитель департамента или отдела в онлайн режиме контролирует процесс обработки обращений

• Объединение каналов взаимодействия с заявителями (сайт, телефон, чат-бот и т.п.)
• Повышение эффективности контроля над процессом обработки обращений (отслеживание статуса онлайн)

• Снижение внутренних затрат на обработку обращений
• Оперативная подготовка информации по запросам регулятора (Центробанк РФ и прочих структур)