Система работы с обращениями

Решение помогает финансовым организациям (некоммерческим фондам, страховым организациям, банкам и т.д.) организовать процесс регистрации и обработки обращений в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Обзор
  • GMCS Messenger (собственная разработка), интеграция с популярными мессенджерами по запросу заказчика
Возможности решения

Решение призвано обеспечить обработку обращений в соответствии с требованиями следующих ФЗ и нормативных актов:

  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
  • Нормативные требования Центробанка РФ
  • Нормативные требования прочих структур

Поддерживаемые виды обращений:

  • Претензии и жалобы
  • Предложения
  • Благодарности
  • Прочие обращения, направленные как в устной, так и письменной форме

Как выглядит рабочий процесс:

  • Система позволяет обрабатывать обращения, поступающие из разных каналов (телефон, сайт, чат-бот и т.п.)
  • Обращение фиксируется в системе и маршрутизируется на исполнителя
  • Частичная роботизация регистрации обращений с помощью «цифрового помощника» (чат-бота) снижает внутренние издержки
  • Исполнитель получает уведомление о поступлении обращения
  • Система контролирует сроки ответа на поступившие обращения и направляет напоминания исполнителю
  • С помощью панели мониторинга руководитель департамента или отдела в онлайн режиме контролирует процесс обработки обращений

Результаты использования
  • Объединение каналов взаимодействия с заявителями (сайт, телефон, чат-бот и т.п.)
  • Повышение эффективности контроля над процессом обработки обращений (отслеживание статуса онлайн)
  • Снижение внутренних затрат на обработку обращений
  • Оперативная подготовка информации по запросам регулятора (Центробанк РФ и прочих структур)

Нам доверяют

КТСП
ЭФКО
Объединенные Пивоварни
UNIREST (бывш. YUM! Brands)
СТМ-Сервис
ТВСЗ
Abi
Hoff
Лемана ПРО (бывш. Леруа Мерлен)
Транснефть
РОСНАНО
Юнипро (бывш.«Е.ОН Россия»)
FUN&SUN
РусГидро
СУЭК
Почта России
ММК
Банк «Открытие»
Сколково
Российский футбольный союз (РФС)
Банк Казани
Ростелеком
Линзмастер
Счетная Палата
ТМК
РУСАЛ
Л’Этуаль
Аммоний
Триколор
CARCADE (Газпромбанк Лизинг)
Аскона
Ikon Tyres
Lamoda
АЛРОСА
X5 Group
РТРС
Россети