CRM-решение для операторов фиксированной связи

CRM-решение для операторов фиксированной связи

Отраслевое CRM-решение для операторов фиксированной связи. Комплексная поддержка процессов продаж, обслуживания и маркетинга в сегментах b2b, b2c, b2g, b2o.

Обзор
  • Управление продажами
  • Управление действующими клиентами
  • Управление обслуживанием
  • Отчетность и аналитика
  • Интеграция с внешними системами
Возможности решения
  • Автоматизация процессов управления продажами: формирование и ведение сделки, проверка реквизитов клиента, передача клиента в обслуживание, закрытие, ведение системы статусов и хранение связанных взаимодействий, задач
  • Автоматизация процессов управления действующими клиентами: регистрация клиента, связанного с ним лицевого счета, ресурсов и услуг, передача клиента персональному менеджеру
  • Автоматизация процессов управления обслуживанием: регистрация, классификация и маршрутизация заявок, хранение истории обработки каждой заявки, применение счетчиков SLA
  • Отчетность и аналитика: анализ потока клиентов и продаж, анализ эффективности менеджеров, анализ работы с заявками
  • Интеграция с внешними системами: биллинг, телефония, ERP, интеграционные шины, СЭД, прочие системы
  • Отличительные особенности: работа со справочником адресов КЛАДР, заполнение и проверка информации о клиенте из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, продуктовый каталог, редактор печатных форм
Результаты использования
  • Повышение качества обслуживания в сегментах b2b, b2c, b2g, b2o
  • Единая клиентская база и унифицированная карточка клиента
  • Единый продуктовый каталог
  • Организация эффективной совместной работы сотрудников
  • Поддержка функциональности Service Desk

Нам доверяют

Почта России
UNIREST (бывш. YUM! Brands)
АЛРОСА
СТМ-Сервис
Abi
Аскона
Объединенные Пивоварни
FUN&SUN
Банк Казани
ТВСЗ
ММК
КТСП
Триколор
РОСНАНО
Российский футбольный союз (РФС)
Ростелеком
Л’Этуаль
Лемана ПРО (бывш. Леруа Мерлен)
Ikon Tyres
Линзмастер
Банк «Открытие»
Сколково
Счетная Палата
ТМК
Аммоний
Юнипро (бывш.«Е.ОН Россия»)
СУЭК
Транснефть
X5 Group
CARCADE (Газпромбанк Лизинг)
Россети
Lamoda
ЭФКО
РусГидро
Hoff
РТРС
РУСАЛ