CRM-решение для операторов фиксированной связи

CRM-решение для операторов фиксированной связи

Отраслевое CRM-решение для операторов фиксированной связи. Комплексная поддержка процессов продаж, обслуживания и маркетинга в сегментах b2b, b2c, b2g, b2o.

Обзор
  • Управление продажами
  • Управление действующими клиентами
  • Управление обслуживанием
  • Отчетность и аналитика
  • Интеграция с внешними системами
Возможности решения
  • Автоматизация процессов управления продажами: формирование и ведение сделки, проверка реквизитов клиента, передача клиента в обслуживание, закрытие, ведение системы статусов и хранение связанных взаимодействий, задач
  • Автоматизация процессов управления действующими клиентами: регистрация клиента, связанного с ним лицевого счета, ресурсов и услуг, передача клиента персональному менеджеру
  • Автоматизация процессов управления обслуживанием: регистрация, классификация и маршрутизация заявок, хранение истории обработки каждой заявки, применение счетчиков SLA
  • Отчетность и аналитика: анализ потока клиентов и продаж, анализ эффективности менеджеров, анализ работы с заявками
  • Интеграция с внешними системами: биллинг, телефония, ERP, интеграционные шины, СЭД, прочие системы
  • Отличительные особенности: работа со справочником адресов КЛАДР, заполнение и проверка информации о клиенте из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, продуктовый каталог, редактор печатных форм
Результаты использования
  • Повышение качества обслуживания в сегментах b2b, b2c, b2g, b2o
  • Единая клиентская база и унифицированная карточка клиента
  • Единый продуктовый каталог
  • Организация эффективной совместной работы сотрудников
  • Поддержка функциональности Service Desk

Нам доверяют

РусГидро
Российский футбольный союз (РФС)
CARCADE (Газпромбанк Лизинг)
FUN&SUN
РОСНАНО
СТМ-Сервис
Аскона
Ростелеком
Россети
Лемана ПРО (бывш. Леруа Мерлен)
Л’Этуаль
UNIREST (бывш. YUM! Brands)
РУСАЛ
ТВСЗ
КТСП
Почта России
ТМК
Ikon Tyres
АЛРОСА
Юнипро (бывш.«Е.ОН Россия»)
Банк Казани
Линзмастер
Транснефть
Lamoda
Аммоний
СУЭК
Триколор
Hoff
РТРС
Объединенные Пивоварни
Abi
Счетная Палата
ЭФКО
X5 Group
Банк «Открытие»
Сколково
ММК