CRM-решение для операторов фиксированной связи

CRM-решение для операторов фиксированной связи

Отраслевое CRM-решение для операторов фиксированной связи. Комплексная поддержка процессов продаж, обслуживания и маркетинга в сегментах b2b, b2c, b2g, b2o.

Обзор
  • Управление продажами
  • Управление действующими клиентами
  • Управление обслуживанием
  • Отчетность и аналитика
  • Интеграция с внешними системами
Возможности решения
  • Автоматизация процессов управления продажами: формирование и ведение сделки, проверка реквизитов клиента, передача клиента в обслуживание, закрытие, ведение системы статусов и хранение связанных взаимодействий, задач
  • Автоматизация процессов управления действующими клиентами: регистрация клиента, связанного с ним лицевого счета, ресурсов и услуг, передача клиента персональному менеджеру
  • Автоматизация процессов управления обслуживанием: регистрация, классификация и маршрутизация заявок, хранение истории обработки каждой заявки, применение счетчиков SLA
  • Отчетность и аналитика: анализ потока клиентов и продаж, анализ эффективности менеджеров, анализ работы с заявками
  • Интеграция с внешними системами: биллинг, телефония, ERP, интеграционные шины, СЭД, прочие системы
  • Отличительные особенности: работа со справочником адресов КЛАДР, заполнение и проверка информации о клиенте из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, продуктовый каталог, редактор печатных форм
Результаты использования
  • Повышение качества обслуживания в сегментах b2b, b2c, b2g, b2o
  • Единая клиентская база и унифицированная карточка клиента
  • Единый продуктовый каталог
  • Организация эффективной совместной работы сотрудников
  • Поддержка функциональности Service Desk

Нам доверяют

Аммоний
Abi
Лемана ПРО (бывш. Леруа Мерлен)
ТМК
РОСНАНО
РУСАЛ
СУЭК
X5 Group
Счетная Палата
Линзмастер
Россети
Lamoda
Аскона
Почта России
АЛРОСА
Объединенные Пивоварни
ЭФКО
FUN&SUN
КТСП
Сколково
РТРС
РусГидро
Триколор
Транснефть
ТВСЗ
Hoff
Юнипро (бывш.«Е.ОН Россия»)
Ikon Tyres
ММК
СТМ-Сервис
Ростелеком
Банк Казани
Российский футбольный союз (РФС)
UNIREST (бывш. YUM! Brands)
Банк «Открытие»
CARCADE (Газпромбанк Лизинг)
Л’Этуаль