РАО Энергетические системы Востока
Повышение качества обслуживания потребителей ПАО «Камчатскэнерго» — дочернего предприятия холдинга «РАО Энергетические системы Востока», основного поставщика электрической и тепловой энергии на территории Камчатского края
Реализованные проекты:
- Построение и развитие единой биллинговой системы на базе комплекса решений для энергетики и лучших мировых практик. Поддержка полного цикла обслуживания потребителей: от обращения до заключения договора, от снятия показаний до выставления единого платежного документа (ЕПД), от оплаты до полного урегулирования задолженности, включая все формы взысканий. Более 200 тыс. точек учета
- Формирование новой аналитической модели расчетов, выверка нормативно-справочной информации
- Автоматизация процессов информационного обслуживания потребителей в личных кабинетах на web-портале
- Управление претензионно-исковой деятельностью, интеграция с call-центром
- Интеграция с ГИС ЖКХ
Результаты сотрудничества:
- Повышение эффективности процессов расчетов и обслуживания потребителей (200 тыс. договоров с физическими лицами, около 20 тыс. договоров с юридическими лицами)
- Снижение дебиторской задолженности
- Экономия денежных средств в результате отказа от услуг посреднических организаций при проведении расчетов
Отзывы
И. Лишанский
Заместитель генерального директора по реализации энергии РАО «Энергетические системы Востока», 2015 г.
Построение единой системы расчетов и обслуживания
« Проект реализован совместно с компанией MAYKOR-GMCS в рамках модернизации инфраструктуры сбыта коммунальных услуг и развития интеллектуальной энергетики Дальнего Востока. ПАО «Камчатскэнерго» стало первым предприятием в рамках холдинга, где была развернута новая биллинговая система в полном объеме. Полученный опыт будет использован для дальнейшего повышения эффективности сбытовой работы в рамках «РАО Энергетические системы Востока». »
Клиенты
