РАО Энергетические системы Востока

Повышение качества обслуживания потребителей ПАО «Камчатскэнерго» — дочернего предприятия холдинга «РАО Энергетические системы Востока», основного поставщика электрической и тепловой энергии на территории Камчатского края

Реализованные проекты:

• Построение и развитие единой биллинговой системы на базе комплекса решений для энергетики и лучших мировых практик. Поддержка полного цикла обслуживания потребителей: от обращения до заключения договора, от снятия показаний до выставления единого платежного документа (ЕПД), от оплаты до полного урегулирования задолженности, включая все формы взысканий. Более 200 тыс. точек учета
• Формирование новой аналитической модели расчетов, выверка нормативно-справочной информации
• Реализация цифровых сервисов на базе «Платформы ВерЭкс» для более эффективного взаимодействия с потребителями - личный кабинет и чат-бот
• Управление претензионно-исковой деятельностью, интеграция с call-центром
• Интеграция с ГИС ЖКХ

Результаты сотрудничества:

• Повышение эффективности процессов расчетов и обслуживания потребителей (200 тыс. договоров с физическими лицами, около 20 тыс. договоров с юридическими лицами)
• Снижение дебиторской задолженности
• Экономия денежных средств в результате отказа от услуг посреднических организаций при проведении расчетов