Чат-бот для Service Desk

Роботизируйте процессы службы поддержки (Service Desk) с помощью чат-ботов.
Обзор
  • Платформа роботизированных сервисов (входит в состав «Платформы ВерЭкс»)
  • Service Desk
Возможности решения
  • Дополнение к колл-центру или внутренней службе Service Desk
  • Возможность реализации различных бизнес-сценариев технической поддержки
  • Интеграция с CRM
  • Интеграция с любыми внешними (WhatsApp, Viber, Skype, VK Messenger) и корпоративными мессенджерами
  • Подходит для любых мобильных устройств

Взаимодействие чат-бота с Service Desk происходит по следующей схеме:
  • Шаг 1. Создание новой заявки. Распознавание запросов по ключевым словам. Автоматический процесс создания заявки с помощью уточняющих вопросов пользователю в чат-боте (мессенджере).
  • Шаг 2. Решение заявки с помощью управляемых сценариев. Набор сценариев, позволяющих назначить заявку на конкретного исполнителя. В случае, если запрос не требует непосредственного участия специалиста Service Desk, чат-бот отправит пользователю необходимую информацию (инструкции и т.д.).
  • Шаг 3. Просмотр заявок. Каждая заявка имеет: номер, дату и время, тему (краткое описание заявки), статус исполнения (закрыто/не выполнено).
  • Шаг 4. Оценка выполнения заявки. Если оценка удовлетворительная, заявка переводится в статус «Закрыта» и работы по ней завершаются. Если дана оценка «Не выполнено», то по заявке отображается информация о необходимости дальнейшего решения.

Дополнительные возможности:

  • Технологическая платформа, на которой базируется решение, позволяет использовать нейронные сети для выполнения необходимых действий при распознавании и решении заявок.

Результаты использования
  • Улучшение качества обслуживания
  • Оптимизация процесса создания заявок и повышение SLA
  • Сокращение времени на решение заявок
  • Специалисты Service Desk освобождаются от необходимости выполнять повторяющиеся ручные задачи и могут сосредоточиться на развитии своих навыков, ориентированных на клиента
Презентация «Сервис роботизированной поддержки» Скачать (PDF 924.15 КБ)

Нам доверяют

Сколково
X5 Group
СТМ-Сервис
Объединенные Пивоварни
ММК
Ростелеком
РОСНАНО
Abi
АЛРОСА
Аммоний
ТМК
Триколор
СУЭК
UNIREST (бывш. YUM! Brands)
РусГидро
Лемана ПРО (бывш. Леруа Мерлен)
Транснефть
Банк «Открытие»
Линзмастер
Ikon Tyres
ТВСЗ
ЭФКО
РТРС
РУСАЛ
Банк Казани
Hoff
Российский футбольный союз (РФС)
Россети
Аскона
FUN&SUN
CARCADE (Газпромбанк Лизинг)
Юнипро (бывш.«Е.ОН Россия»)
КТСП
Lamoda
Счетная Палата
Л’Этуаль
Почта России