• Дополнение к колл-центру или внутренней службе Service Desk
• Возможность реализации различных бизнес-сценариев технической поддержки
• Интеграция с CRM

• Интеграция с любыми внешними (WhatsApp, Viber, Skype, VK Messenger) и корпоративными мессенджерами
• Подходит для любых мобильных устройств

Взаимодействие чат-бота с Service Desk происходит по следующей схеме:

• Шаг 1. Создание новой заявки. Распознавание запросов по ключевым словам. Автоматический процесс создания заявки с помощью уточняющих вопросов пользователю в чат-боте (мессенджере).
• Шаг 2. Решение заявки с помощью управляемых сценариев. Набор сценариев, позволяющих назначить заявку на конкретного исполнителя. В случае, если запрос не требует непосредственного участия специалиста Service Desk, чат-бот отправит пользователю необходимую информацию (инструкции и т.д.).

• Шаг 3. Просмотр заявок. Каждая заявка имеет: номер, дату и время, тему (краткое описание заявки), статус исполнения (закрыто/не выполнено).
• Шаг 4. Оценка выполнения заявки. Если оценка удовлетворительная, заявка переводится в статус «Закрыта» и работы по ней завершаются. Если дана оценка «Не выполнено», то по заявке отображается информация о необходимости дальнейшего решения.

Дополнительные возможности:

• Технологическая платформа, на которой базируется решение, позволяет использовать нейронные сети для выполнения необходимых действий при распознавании и решении заявок.

• Улучшение качества обслуживания
• Оптимизация процесса создания заявок и повышение SLA
• Сокращение времени на решение заявок

• Специалисты Service Desk освобождаются от необходимости выполнять повторяющиеся ручные задачи и могут сосредоточиться на развитии своих навыков, ориентированных на клиента