Yota

Повышение эффективности клиентского обслуживания для Yota, инновационного оператора связи

Направления сотрудничества:

• Автоматизация ключевых процессов клиентского обслуживания с использованием решения GMCS для колл-центров на базе Microsoft Dynamics CRM: продажи через контакт-центр (включая home agency) по принципу «единого окна», управление договорами, претензионная работа, проведение информационных кампаний. Проект признан одним из лучших ИТ-проектов компании Yota.
• Интеграция CRM-системы с сервисными системами заказчика, системой биллинга, IP-телефонией, геоинформационной системой (ГИС), сайтом, чатами и другими системами.
• Техническая поддержка и развитие решения в дальнейшем.
• В 2018 году выполнен перевод системы на Microsoft Dynamics 365: b2c и b2b продажи, управление продуктами, маркетингом, функционал работы виртуального оператора – Единое окно клиента. Проект реализован в сжатые сроки – 2,5 месяца на переход и стабилизацию работы системы.

Сотрудничество продолжается.

Результаты долгосрочного сотрудничества: 

• Среднее время обработки звонка сократилось на 25%
• Время обработки обращений с сайта и email сократилось на 50%
• Стоимость поддержки CRM-системы снизилась на 40%