Yota

Повышение эффективности клиентского обслуживания для Yota – четвертого федерального мобильного оператора

В рамках сотрудничества MAYKOR-GMCS выполняет: 

• Автоматизацию ключевых процессов клиентского обслуживания с помощью собственного специализированного решения для кол-центров на базе Microsoft Dynamics CRM: продажи через контакт-центр (включая home agency) по принципу «единого окна», управление договорами, претензионная работа, проведение информационных кампаний  
  
• Интеграцию CRM-системы с сервисными системами заказчика, системой биллинга, IP-телефонией, геоинформационной системой и другими системами 
• Техническую поддержку и развитие решения 

Результаты долгосрочного сотрудничества: 

• Среднее время обработки звонка сократилось на 25%
• Время обработки обращений с сайта и email сократилось на 50%
• Стоимость поддержки CRM-системы снизилась на 40%