Yota

Повышение эффективности клиентского обслуживания для Yota, инновационного оператора связи

Направления сотрудничества:

  • Автоматизация ключевых процессов клиентского обслуживания с использованием решения GMCS для колл-центров на базе Microsoft Dynamics CRM: продажи через контакт-центр (включая home agency) по принципу «единого окна», управление договорами, претензионная работа, проведение информационных кампаний. Проект признан одним из лучших ИТ-проектов компании Yota.
  • Интеграция CRM-системы с сервисными системами заказчика, системой биллинга, IP-телефонией, геоинформационной системой (ГИС), сайтом, чатами и другими системами.
  • Техническая поддержка и развитие решения в дальнейшем.
  • В 2018 году выполнен перевод системы на Microsoft Dynamics 365: b2c и b2b продажи, управление продуктами, маркетингом, функционал работы виртуального оператора – Единое окно клиента. Проект реализован в сжатые сроки – 2,5 месяца на переход и стабилизацию работы системы.

Сотрудничество продолжается.

Результаты долгосрочного сотрудничества: 

  • Среднее время обработки звонка сократилось на 25%
  • Время обработки обращений с сайта и email сократилось на 50%
  • Стоимость поддержки CRM-системы снизилась на 40%

Отзывы

Жикин А.А.
Директор по информационным технологиям Yota, 2021 г.

Развитие CRM-системы на базе Microsoft Dynamics

« CRM-система находится в промышленной эксплуатации с 2021 года и обеспечивает эффективное управление процессами обслуживания абонентской базы Yota в контакт-центре. На протяжении всего этого времени специалисты GMCS осуществляли развитие системы в соответствии с поставленными задачами и потребностями бизнеса. В 2020 году командой выполнены работы по развертыванию 2-ой геозоны серверного окружения, разработаны механизмы автоматического распределения лидов и реализован функционал по работе с гибкими тарифами клиентов. »
Благодарственное письмо Скачать (PDF 1.93 МБ)
Горелик К.Ю.
Директор по информационным технологиям Yota, 2019 год

Многолетнее сотрудничество в области CRM

« Yota сотрудничает с GMCS более 8 лет, совместно развивая CRM-систему. В 2018 году выполнен перевод решения на Microsoft Dynamics 365 – повышено быстродействие, обеспечен доступ к последним функциональным и технологическим возможностям платформы. Рекомендую GMCS в качестве надежного партнера по внедрению CRM-систем в телекоммуникационной отрасли. »
Благодарственное письмо Скачать (PDF 428.46 КБ)

Клиенты