Yota

Повышение эффективности клиентского обслуживания для Yota, инновационного оператора связи

Направления сотрудничества:

  • Автоматизация ключевых процессов клиентского обслуживания с использованием решения GMCS для колл-центров на базе Microsoft Dynamics CRM: продажи через контакт-центр (включая home agency) по принципу «единого окна», управление договорами, претензионная работа, проведение информационных кампаний. Проект признан одним из лучших ИТ-проектов компании Yota.
  • Интеграция CRM-системы с сервисными системами заказчика, системой биллинга, IP-телефонией, геоинформационной системой (ГИС), сайтом, чатами и другими системами.
  • Техническая поддержка и развитие решения в дальнейшем.
  • В 2018 году выполнен перевод системы на Microsoft Dynamics 365: b2c и b2b продажи, управление продуктами, маркетингом, функционал работы виртуального оператора – Единое окно клиента. Проект реализован в сжатые сроки – 2,5 месяца на переход и стабилизацию работы системы.

Сотрудничество продолжается.

Результаты долгосрочного сотрудничества: 

  • Среднее время обработки звонка сократилось на 25%
  • Время обработки обращений с сайта и email сократилось на 50%
  • Стоимость поддержки CRM-системы снизилась на 40%

Отзывы

А.А. Жикин
Директор по информационным технологиям Yota, 2023 г.

Эффективное обслуживание абоненской базы Yota в контакт-центрах и точках продаж

« CRM-система находится в промышленной эксплуатации с 2012 года и обеспечивает эффективное управление процессами обслуживания абонентской базы Yota в контакт-центре, ориентированном на дистанционное обслуживание, и многочисленных розничных точках продаж. На протяжении всего этого времени GMCS выполняла развитие системы в соответствии с задачами, которые были поставлены Yota. Основываясь на успешном многолетнем опыте сотрудничества, компания Yota рекомендует GMCS в качестве надежного партнера по внедрению CRM-систем в телекоммуникационной отрасли. »
Благодарственное письмо Скачать (PDF 477.74 КБ)
А.А. Жикин
Директор по информационным технологиям Yota, 2021 г.

Развитие CRM-системы на базе Microsoft Dynamics

« CRM-система находится в промышленной эксплуатации с 2021 года и обеспечивает эффективное управление процессами обслуживания абонентской базы Yota в контакт-центре. На протяжении всего этого времени специалисты GMCS осуществляли развитие системы в соответствии с поставленными задачами и потребностями бизнеса. В 2020 году командой выполнены работы по развертыванию 2-ой геозоны серверного окружения, разработаны механизмы автоматического распределения лидов и реализован функционал по работе с гибкими тарифами клиентов. »
Благодарственное письмо Скачать (PDF 1.93 МБ)

Клиенты

Lamoda
Hoff
КТСП
АЛРОСА
Аммоний
X5 Group
РОСНАНО
ММК
Лемана ПРО (бывш. Леруа Мерлен)
Счетная Палата
РТРС
СУЭК
CARCADE (Газпромбанк Лизинг)
Аскона
ТВСЗ
UNIREST (бывш. YUM! Brands)
Банк Казани
Триколор
Российский футбольный союз (РФС)
Ростелеком
СТМ-Сервис
Россети
Л’Этуаль
Ikon Tyres
Юнипро (бывш.«Е.ОН Россия»)
ТМК
Транснефть
РУСАЛ
FUN&SUN
Объединенные Пивоварни
ЭФКО
Банк «Открытие»
Сколково
Почта России
Линзмастер
РусГидро
Abi