Yota
Повышение эффективности клиентского обслуживания для Yota – четвертого федерального мобильного оператора
В рамках сотрудничества GMCS выполняет:
- Автоматизацию ключевых процессов клиентского обслуживания с помощью собственного специализированного решения для кол-центров на базе Microsoft Dynamics CRM: продажи через контакт-центр (включая home agency) по принципу «единого окна», управление договорами, претензионная работа, проведение информационных кампаний
- Интеграцию CRM-системы с сервисными системами заказчика, системой биллинга, IP-телефонией, геоинформационной системой и другими системами
- Техническую поддержку и развитие решения
Результаты долгосрочного сотрудничества:
- Среднее время обработки звонка сократилось на 25%
- Время обработки обращений с сайта и email сократилось на 50%
- Стоимость поддержки CRM-системы снизилась на 40%
Клиенты
