Yota
Повышение эффективности клиентского обслуживания для Yota, инновационного оператора связи
Направления сотрудничества:
- Автоматизация ключевых процессов клиентского обслуживания с использованием решения GMCS для колл-центров на базе Microsoft Dynamics CRM: продажи через контакт-центр (включая home agency) по принципу «единого окна», управление договорами, претензионная работа, проведение информационных кампаний. Проект признан одним из лучших ИТ-проектов компании Yota.
- Интеграция CRM-системы с сервисными системами заказчика, системой биллинга, IP-телефонией, геоинформационной системой (ГИС), сайтом, чатами и другими системами.
- Техническая поддержка и развитие решения в дальнейшем.
- В 2018 году выполнен перевод системы на Microsoft Dynamics 365: b2c и b2b продажи, управление продуктами, маркетингом, функционал работы виртуального оператора – Единое окно клиента. Проект реализован в сжатые сроки – 2,5 месяца на переход и стабилизацию работы системы.
Сотрудничество продолжается.
Результаты долгосрочного сотрудничества:
- Среднее время обработки звонка сократилось на 25%
- Время обработки обращений с сайта и email сократилось на 50%
- Стоимость поддержки CRM-системы снизилась на 40%
Отзывы
А.А. Жикин
Директор по информационным технологиям Yota, 2023 г.
Эффективное обслуживание абоненской базы Yota в контакт-центрах и точках продаж
« CRM-система находится в промышленной эксплуатации с 2012 года и обеспечивает эффективное управление процессами обслуживания абонентской базы Yota в контакт-центре, ориентированном на дистанционное обслуживание, и многочисленных розничных точках продаж. На протяжении всего этого времени GMCS выполняла развитие системы в соответствии с задачами, которые были поставлены Yota. Основываясь на успешном многолетнем опыте сотрудничества, компания Yota рекомендует GMCS в качестве надежного партнера по внедрению CRM-систем в телекоммуникационной отрасли. »
Благодарственное письмо Скачать (PDF 477.74 КБ)
А.А. Жикин
Директор по информационным технологиям Yota, 2021 г.
Развитие CRM-системы на базе Microsoft Dynamics
« CRM-система находится в промышленной эксплуатации с 2021 года и обеспечивает эффективное управление процессами обслуживания абонентской базы Yota в контакт-центре. На протяжении всего этого времени специалисты GMCS осуществляли развитие системы в соответствии с поставленными задачами и потребностями бизнеса. В 2020 году командой выполнены работы по развертыванию 2-ой геозоны серверного окружения, разработаны механизмы автоматического распределения лидов и реализован функционал по работе с гибкими тарифами клиентов. »
Благодарственное письмо Скачать (PDF 1.93 МБ)
Клиенты
