Social Monitoring
Развивайте социальные коммуникации, управляйте репутацией бренда в социальных медиа,
продавайте больше вместе с решением GMCS Social Monitoring на базе Microsoft Social Engagement.
Обзор
Мониторинг:
Расширение источников:
Обработка:
- Мониторинг популярных международных социальных сетей (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube и т.д.)
- Анализ трендов социальных источников и активности авторов
- Формирование оповещений при возникновении интересующих трендов
- Отслеживание активностей ключевых клиентов и конкурентов
- Анализ обсуждений и определение настроений высказываний
Расширение источников:
- Мониторинг российских социальных сетей («Вконтакте», «Одноклассники»)
- Мониторинг социальных источников с открытым API
Обработка:
- Формирование и распределение обращений, потенциальных клиентов и сделок для обработки
- Маршрутизация обработки обращений, потенциальных клиентов и сделок
- Контроль скорости реакции и обработки (SLA)
- Управление социальными профилями
- Встроенная база знаний и маркетинговых материалов
Возможности решения
Пакет «Бизнес»:
- Мониторинг популярных международных социальных медиа (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube и т.д.) и новостных лент
- Определение эмоциональной окраски (тональности) контента с помощью алгоритмов машинного обучения
- Интерактивный анализ трендов обсуждений, авторов публикаций, облака тегов
- Автоматическая выборка контента для дальнейшей обработки как «Потенциальных клиентов», «Обращений», «Лидов»
- Обработка «Потенциальных клиентов», «Обращений», «Лидов» с помощью базовых процессов Dynamics 365
- Все возможности пакета «Бизнес»
- Мониторинг российских социальных сетей («ВКонтакте», «Одноклассники») и социальных источников с открытым API
- Все возможности пакета «Бизнес+»
- Настроенные с учетом специфики заказчика процессы обработки «Обращений», «Потенциальных клиентов» и «Сделок»
- Распределение поступивших заданий между специалистами
- Контроль сроков реакции и обработки заданий (SLA)
- Аналитическая отчетность по процессам обработки
- Настраиваемые инструменты эскалации и оповещений
- Встроенная база знаний и маркетинговых материалов
- Управление социальными профилями
Результаты использования
- Повышение активности в социальных сетях и расширение контактов с клиентами
- Быстрое отслеживание и оперативное реагирование на отзывы клиентов в социальных сетях
- Снижение негативных отзывов благодаря вовлечению в обработку сервисных подразделений
- Повышение эффективности маркетинговых кампаний
- Стимуляция продаж и обогащение клиентской базы
Презентация о решении GMCS Social Monitoring
Скачать (PDF 688.64 КБ)
Нам доверяют
