ICT.Moscow представил «Базу практик RPA»

ICT.Moscow совместно со столичным ИТ-департаментом изучили, насколько часто технология программной автоматизации бизнес-процессов (RPA) используется московскими компаниями. Было опрошено более 400 представителей малого, среднего и крупного бизнеса. В рамках исследования компании рассказали о плюсах и минусах технологии, а эксперты, включая Екатерину Корбутову, директора по развитию бизнеса и куратора направления RPA компании GMCS  — о перспективах развития RPA в России.

Целью исследования было определить уровень знания и проникновения технологии в бизнес-процессы столичных организаций, выявить практические кейсы применения, замерить планы по внедрению RPA и потребности в автоматизации, оценить удовлетворенность технологией, выявить драйверы и барьеры внедрения RPA, определить возможные сценарии развития технологии RPA.

Анализ проникновения RPA в крупном бизнесе

Ключевые выводы

Уровень информированности об RPA оценили представители крупных компаний как неоправданно низкий: о технологии мало информации даже в специализированных ИТ-источниках.

Сама технология RPA респондентами воспринимается неоднородно:

• как технология будущего, набирающий силу тренд;
• как лишенный инновационности один из подвидов автоматизации, искусственно переводимый маркетологами в категорию модных технологий (позиция более характерная для специалистов компаний, в которых не внедрена технология).

Главные достоинства технологии: позитивное воздействие на бизнес-показатели (экономическую эффективность, повышение качества производимых операций за счет исключения человеческого фактора, мотивацию сотрудников) и удобство эксплуатации за счет универсальности технологии.

К недостаткам технологии участники исследования отнесли примитивные возможности (роботизация только определенных, самых простых процессов) и риски, возникающие при неисправности робота или увольнении сотрудника, отвечавшего за внедрение и использование RPA в компании.

Технология оценивается как более актуальная и ценная именно для крупного бизнеса в силу большого объема ресурсов, затрачиваемых на реализацию однотипных операций. Для среднего и малого бизнеса технология пока имеет слишком высокий порог вхождения (высокая цена и сложность внедрения), отмечали респонденты.

<…>

Будущее технологии RPA связывают с повышением ее доступности и качественным развитием: 

• RPA перейдет в категорию массово используемых технологий в горизонте 2-5 лет;
• Усложнение операций, осуществляемых роботом, использование искусственного интеллекта (как минимум – элементов ИИ) ожидается в горизонте 10-20 лет.

Решение внедрить технологию принимается как под влиянием внутренних драйверов, таких как выявление потребностей ИТ-специалистами или представителями департаментов компании, так и под воздействием внешних факторов – знакомство с реальным опытом внедрения технологии другими компаниями (информация может поступать от представителей компаний-разработчиков, от коллег из других компаний).

<…>

Прогнозы по дальнейшему внедрению RPA

В течение нескольких лет ожидается рост конкуренции на рынке технологий RPA, как результат — массовый характер внедрения и совершенствование технологии.

В течение двух-пяти лет прогнозируется массовое использование технологии компаниями, RPA станет необходимой для бизнеса технологией.

Массовое внедрение технологии будет обусловлено комплексом факторов:

• накопленным опытом и конкретными показателями эффективности внедрения на рынке компаниями-первопроходцами;
• более комфортным «порогом вхождения»: ожидается более низкая цена в связи с ростом конкуренции среди компаний-разработчиков, а также увеличением числа кадров, компетентных в вопросах внедрения и использования технологии;
• появлением бесплатных RPA-модулей, которые можно будет использовать и модифицировать без участия внешних поставщиков;
• поддержкой RPA на уровне государства в различных сферах.

<…>

Отрасли, в которых RPA будет развиваться более активно в ближайшие пять лет:

• производство, дистрибуция или продажа табачной продукции,
• телеком,
• производство и дистрибуция товаров длительного пользования — мебель, электроника, спортивный инвентарь,
• автомобильный бизнес (например, автодилеры, автосервисы),
• производство и дистрибуция товаров массового потребления (продукты питания, бытовая химия, и т.д.),
• торговля, ритейл и e-commerce,
• промышленность и производство (в т.ч. добыча полезных ископаемых),
• транспорт и логистика, коммуникации (например, почтовая служба, перевозка грузов, складские услуги, и т.д.),
• производство, дистрибуция или продажа алкогольной продукции.

Драйверы использования RPA

К внедрению технологии могут подталкивать как внутренние драйверы, идущие от департамента ИТ или от бизнеса, так и внешние — например, информация о реальном опыте внедрения технологии. 

<…>

Эксперты об RPA

Опрошенные эксперты — специалисты по внедрению RPA, ответственные за роботизацию в ИТ-компаниях, директора по развитию, бизнес-архитекторы ИТ-служб, представители отечественных и зарубежных RPA-платформ — позитивно смотрят на перспективы технологии роботизации бизнес-процессов. Они четко понимают ее преимущества, видят направления, в которых она будет развиваться, отмечают потенциал рынка Москвы для ее использования.

Ключевые преимущества RPA

• Универсальность
• Скорость внедрения
• Быстрая окупаемость
• Экономия человеческих ресурсов
• Относительно низкая стоимость

Перспективы RPA

Среди названных экспертами перспектив в области роботизации бизнес-процессов можно выделить два пункта:

• Интеграция RPA с технологией искусственного интеллекта. Это позволит применять RPA в процессах, где требуется принятие решений. Помимо этого, станет возможным Process Mining — самостоятельный подбор роботом процессов, для которых можно применить RPA, основанный на наблюдениях за действиями сотрудников. 
• Рост конкуренции на рынке. Следствием этого должно стать совершенствование технологии, а также ее большая доступность для малого и среднего бизнеса.

Влияние RPA на рынок труда

Ожидается рост востребованности специалистов по RPA и появление новых профессий на стыке бизнес-анализа и программирования. В долгосрочной перспективе будет снижаться необходимость в низкоквалифицированных специалистах. Эксперты не опасаются безработицы, но предупреждают о вероятной необходимости смены профессии в будущем.

Ключевые препятствия для внедрения RPA

• Непонимание бизнесом преимуществ RPA, недостаточная информированность о технологии.
• Низкий уровень зарплат сотрудников, чьи функции можно роботизировать, делает применение технологии нецелесообразной.
• Консерватизм сотрудников (опасения быть замененными роботом) и руководства (непонимание распределения ответственности в случае проблем с роботизированным процессом).
• Особенности процессов в компаниях (сложность, изменчивость, отсутствие четкого алгоритма работы, неготовность менять процессы).

Выбор между собственной разработкой и готовыми RPA-решениями

Эксперты рекомендуют в большинстве случаев использовать рыночные решения для внедрения RPA. Однако возможны и варианты с разработкой внутри компании или использованием решений с открытым кодом. Главным критерием при выборе подхода к роботизации должна быть экономическая целесообразность.

RPA потенциал Москвы

Опрошенные эксперты отмечают высокий потенциал московского рынка для внедрения RPA бизнесом. Среди причин — более высокие финансовые возможности компаний в сравнении с другими регионами, а также более высокий уровень зарплат сотрудников, чьи функции можно роботизировать, что, как следствие, делает внедрение RPA более оправданным.

Эксперты обращают внимание на две особенности России и Москвы в сравнении с зарубежными рынками, которые несколько снижают привлекательность роботизации:

• Общий более низкий уровень зарплат сотрудников.
• Большая доступность модификации существующих ИТ-систем под конкретного заказчика.

RPA в различных отраслях

Многие эксперты сошлись во мнении, что наиболее активно RPA в ближайшие годы будет развиваться в финансовой отрасли, а также в ряде других (логистика, ритейл). Однако часть опрошенных специалистов убеждены, что, поскольку RPA является универсальным инструментом, эта технология будет одинаково активно внедряться в любых отраслях для роботизации рутинных процессов.

<…>

Екатерина Корбутова, директор по развитию бизнеса, куратор направления RPA компании GMCS, приняла участие в исследовании и ответила на вопросы ICT.Moscow.

ICT.Moscow: Назовите три ключевых преимущества программной роботизации

Екатерина Корбутова: Повышение производительности и точности операций — сокращение затрат на рутинные повторяющиеся операции и фокус персонала на более квалифицированных задачах. При запуске RPA зачастую самые «классические» процессы меняются и оптимизируются, что дает толчок к развитию и помогает найти новые или скрытые возможности для роста.

ICT.Moscow: Какие перспективы в области программной роботизации бизнес-процессов вы видите?

Екатерина Корбутова: Process Mining, чат-боты как необходимая часть развития RPA. Создание на базе таких систем «центра управления полетами» для предприятия, в котором хранятся бизнес-процессы и методология, ведется поиск новых процессов программным путем, а взаимодействие между системами происходит не только через интеграцию, но и через робота. Поскольку робот работает 24/7, он может снизить эксплуатационные расходы на лицензии некоторого ПО.

ICT.Moscow: Изменится ли рынок труда с развитием программной роботизации?

Екатерина Корбутова: Изменятся функции персонала в сторону более интеллектуальной работы и сократятся вакансии персонала, которые требовали дублирования и выверки данных в разных системах, контроля за исполнением и сверками, не требующими принятия решений.

ICT.Moscow: Назовите три главных препятствия, мешающих бизнесу в России и в Москве более широко роботизировать свои бизнес-процессы.

Екатерина Корбутова: Выделение ответственных сотрудников с полномочиями для изменения бизнес-процессов является одним из ключевых факторов успеха RPA проектов. Можно потратить время на выявление и рисование карты роботизации, но если нет изначальной готовности менять бизнес-процессы, то не стоит и начинать. Очень долгая раскачка и потеря времени на расчетах ROI, пилотах — т.е. подготовка к принятию решения о роботизации. Фактор страха — зачастую одного упоминания о роботе достаточно для того, чтобы люди начали опасаться за свои рабочие места и, как результат, саботировать проекты.

ICT.Moscow: Как вы оцениваете потенциал рынка Москвы для внедрения технологии RPA? Отличается ли он от ситуации в стране и в мире?

Екатерина Корбутова: Москва является одним из лидеров в области роботизации бизнес-процессов. Не отстают и регионы, в особенности это касается городов, в которых находятся крупные производственные предприятия.

ICT.Moscow: В каких отраслях, на ваш взгляд, технология RPA будет развиваться наиболее активно в ближайшие годы?

Екатерина Корбутова: Конкурентные области с большим количеством транзакций: ритейл, банки, энергетика, ЖКХ. А также многофункциональные холдинги, где прозрачность процессов очень важна для управляющей компании.