Автоматизация бизнеса в телекоме: вчера, сегодня и завтра

Телеком является одним из «пионеров» в области автоматизации. В отличие от других отраслей роль ИТ в телекоме сводится не только к поддержке основных управленческих процессов: для телекоммуникационных компаний ИТ составляют фундамент ведения бизнеса, а грамотно выстроенная ИТ-инфраструктура становится важным конкурентным преимуществом.

Как менялись потребности телекоммуникационных компаний в области автоматизации управления, какие требования предъявляются к информационным системам управления сегодня и какие задачи выходят на первый план? Эти вопросы в центре внимания данной статьи.

Автоматизация телекоммуникационных компаний не стоит на месте. Несколько лет назад при внедрении информационной системы управления главным образом решались задачи автоматизации учетных функций – бухгалтерского и налогового учета, учета основных средств, что является необходимым условием для получения достоверной картины финансово-хозяйственного состояния компании. Выполнялись и масштабные проекты, предполагающие комплексную автоматизацию управления предприятием. К примеру, одним из крупнейших ИТ-проектов в телекоммуникационной отрасли стало создание единой информационной системы управления на базе Microsoft Dynamics AX для компании «Ростелеком», к реализации которого GMCS была привлечена в качестве одного из подрядчиков. В рамках проекта был разработан специальный механизм консолидации данных, благодаря которому получение отчетов по любым запросам внешних и внутренних служб о транзакциях в любом структурном подразделении оператора связи стало происходить в считанные минуты. Также был автоматизирован учет основных средств и участок капитальных вложений в соответствии с МСФО, а благодаря специализированному решению GMCS CapEx была обеспечена возможность вести в системе проектный учет затрат. Позднее в рамках развития внедренной системы и в целях усовершенствования проводимой политики информационной открытости и корпоративного управления «Ростелекомом» было принято решение перевести дочерние предприятия на единые стандарты подготовки консолидированной отчетности. Холдингом была разработана учетная модель, а GMCS растиражировала эту модель в пяти дочерних предприятиях «Ростелекома».

В настоящее время телекоммуникационные компании уделяют большое внимание автоматизации таких участков, как управление запасами, закупками, движением денежных средств. Еще одна тенденция последнего времени – повышение внимания заказчиков к автоматизации управления затратами, что включает в себя управление имеющимися запасами, планирование затрат, контроль их исполнения. Пересматривается и отношение компаний и к раздельному учету затрат. Если некоторое время назад необходимость вести в информационной системе раздельный учет затрат возникала только у крупных компаний, то на сегодняшний день это становится актуальным и для компаний среднего звена. Во многом такой растущий интерес обусловлен желанием операторов связи в текущих условиях экономической нестабильности оптимизировать управление затратами и денежными средствами. Кроме того, раздельный учет затрат позволяет рассчитать себестоимость в разрезе предоставляемых услуг, оценить рентабельность каждой из них и использовать полученную информацию при планировании деятельности. В частности, специализированное решение для телекоммуникационных компаний GMCS Telecom на базе Microsoft Dynamics AX позволяет вести раздельный учет затрат по нескольким методам: котловому методу, по производственным процессам, технологическим слоям.

Обеспечение лояльности текущих клиентов и привлечение новых – это одна из главных задач телекоммуникационных компаний. Надежным помощником в решении этих и других маркетинговых задач является CRM-система, обеспечивающая централизацию данных о клиентах, позволяющая сегментировать клиентскую базу, эффективно планировать рекламные активности и т.д. В частности, в рамках проекта для компании «Симбиотел» на базе Microsoft Dynamics CRM специалистами GMCS была автоматизирована работа call-центра оператора связи – от поступления до обработки запросов абонентов. Кроме того, внедренная CRM-система позволяет сотрудникам «Симбиотел» составлять графики исходящих обзвонов с целью информирования абонентов о новых тарифах и услугах, а также отслеживать их выполнение. На сегодняшний день CRM-проекты по-прежнему актуальны, хотя уже трудно представить себе оператора связи, процессы управления взаимоотношения с клиентами которого не были ли бы автоматизированы в том или ином виде.

Еще одной характерной тенденцией последнего времени является потребность в интеграции внедряемой информационной системы с другими действующими в компании системами управления (документооборота, биллинга, бюджетирования и т.д.). В случае холдингов предполагается интеграция информационных систем дочерней и головной компании. Так, в рамках развития ERP-системы одного из крупнейших операторов связи GMCS выполнила интеграцию Microsoft Dynamics AX с системой планирования и бюджетирования головной компании. Это позволило упростить процедуру подготовки отчетности, а также повысить достоверность предоставляемых данных за счет исключения ошибок ручного ввода и дублирования информации. В телекоме стандартом является интеграция с системой биллинга, системой управления персоналом. К примеру, благодаря интеграции единой системы управления компании «Зебра Телеком», построенной на базе Microsoft Dynamics AX, с несколькими системами  биллинга GMCS была обеспечена возможность формирования непосредственно из Microsoft Dynamics AX единого комплекта документов по услугам, которые рассчитываются в разных биллинговых системах.

Помимо трансформации потребностей телекоммуникационных компаний в автоматизации управления, наблюдается значительное изменение отношения клиентов к самим проектам внедрения. Сегодня заказчики самым активным образом участвуют на всех стадиях реализации проекта: от методологической проработки задач до запуска системы в эксплуатацию. Как свидетельствует практика, грамотно выстроенная схема коммуникаций по проекту, не ограничивающаяся только лишь постановкой задач, позволяет значительно ускорить сроки выполнения и получение первых результатов проекта. Если говорить об автоматизации управления финансами, трудно представить проект, где не было бы совместного со специалистами компании-заказчика обсуждения методик ведения в системе бухгалтерского, налогового и управленческого учета.

Меняется и отношение к ERP-системе со стороны топ-менеджмента компании. Некоторое время назад внедрение информационной системы рассматривалось руководством компании зачастую довольно однобоко, как исключительно способ упорядочить управление ключевыми бизнес-процессами. Сейчас же топ-менеджмент в полной мере использует все возможности системы, принимая непосредственное участие в процессах согласования затрат, контролируя перемещение денежных потоков в режиме реального времени, получая аналитическую отчетность и т.д.

Ошибочно полагать, что с запуском информационной системы в эксплуатацию проект завершается. Дальнейшая техническая поддержка реализованного ИТ-решения становится не менее важной задачей. Ведь если за информационной системой должным образом не «ухаживать», через какое-то время эффективность ее работы может быть поставлена под вопрос. Чтобы минимизировать внутренние непрофильные издержки, клиенты стремятся передать поддержку системы на полный аутсорсинг внешней ИТ-компании. Более того, при выборе партнера по проекту заказчики уделяют большое внимание наличию в портфеле интегратора услуг технической поддержки. Поэтому компании, способные предложить своим клиентам не только качественные услуги по внедрению, но и последующую поддержку, значительно выигрывают.

Если говорить о будущем ИТ в телекоме, то, безусловно, кризис оказывает свое влияние. В настоящее время компании довольно осторожно инвестируют в ERP. И это характерно не только для телекоммуникационной отрасли. Тем не менее, оценивая достигнутые результаты и реальную отдачу от уже вложенных инвестиций во внедрение, заказчики готовы развивать систему, находя средства для этого даже в условиях кризиса. К примеру, многие клиенты GMCS развивают систему благодаря качественной технической поддержке. Своим клиентам GMCS предоставляет полный комплекс услуг технической поддержки, включая консультации и рекомендации, касающиеся широкого круга вопросов эксплуатации и функциональных возможностей Microsoft Dynamics AX, перевод эксплуатируемого клиентом решения на новые версии ПО от Microsoft, разрешение возникающих технических проблем. Это позволяет поддерживать эффективность работы информационной системы на максимально возможном уровне производительности, надежности и безопасности.

В целом для ИТ телекоммуникационный рынок остается одним из наиболее емких, а на фоне стремления телекомкомпаний расширять спектр предоставляемых услуг и сервисов потребность в ИТ долгосрочной перспективе сохранится на достаточно высоком уровне.