Клиенты «Камчатскэнерго» могут передавать показания счетчиков через Viber

Потребители ПАО «Камчатскэнерго» могут передавать показания приборов учета в чат-боте энергокомпании, который работает через мессенджер Viber. Сервис развернут на базе «ВерЭкс. Платформа роботизированных сервисов», конструктора для создания корпоративных чат-ботов. 

Использование чат-бота позволяет клиентам передавать показания в удобное им время и без дополнительного ожидания в очереди, для этого потребуется только устройство с доступом в Интернет. 

«В Камчатскэнерго действует пять различных способов передачи показаний счетчиков. Наши клиенты могут воспользоваться услугами чат-бота, передать показания в личном кабинете, позвонить в контакт-центр по номеру 8-800-234-29-39, направить СМС по номеру 8-924-892-65-17, лично в клиентской службе Энергосбыт с 10 по 20 число каждого месяца», - рассказала заместитель директора филиала Энергосбыт Елена Васильченко. 

Чтобы присоединиться к публичному аккаунту «Камчатскэнерго» в Viber необходимо зайти в приложение и отсканировать QR-код. Ссылка на QR-код и инструкция пользователя расположены на главной странице официального сайта «Камчатскэнерго». 

После сканирования QR-кода чат-бот предложит ввести лицевой счет, уникальный номер квитанции и сумму к оплате. Далее клиент может пользоваться услугами чат-бота без дополнительной авторизации, в режиме реального времени передавать показания счетчика и узнавать о наличии задолженности. 

«Энергетические компании работают с большим потоком входящих и исходящих обращений. Чат-бот является простым и доступным инструментом, позволяющим оптимизировать время и затраты на обслуживание. Преимуществом нашей платформы является возможность интеграции с популярными мессенджерами, социальными сетями, корпоративными порталами и прочими системами, в зависимости от потребностей предприятия», – отметил Сергей Завелишко, бизнес-директор GMCS.