MAYKOR-GMCS рассказала про решение Service Desk на базе Microsoft Dynamics 365

MAYKOR-GMCS при поддержке компании Microsoft провела семинар на тему «Service Desk из “коробки”». Мероприятия прошло 31 мая в Технологическом центре Microsoft в Москве.

Деловую программу открыл эксперт Microsoft, который рассказал о новых подходах к обслуживанию клиентов и возможностях платформы Microsoft Dynamics 365. В частности, о модуле Customer Service, а также сервисе Field Service для построения профилактического сервисного обслуживания и Social Engagement для мониторинга социальных сетей. 

Александр Алимов, руководитель проектов дирекции бизнес-решений MAYKOR-GMCS, рассказал о коробочном решении Service Desk на базе Microsoft Dynamics 365. Данное решение позволяет в короткие сроки наладить работу ИТ-службы или сервисного подразделения предприятия в соответствии с мировыми стандартами ITSM и ITIL. Помимо основной функциональности, специалисты MAYKOR-GMCS показали инновационные сценарии обслуживания. Это частичная роботизация процессов обработки заявок благодаря интеграции Service Desk с чат-ботом. Также участники мероприятия узнали, как с помощью сервиса Microsoft Social Engagement можно отслеживать негативные или требующие обратной связи сообщения в социальных сетях и передавать их в Service Desk.

Практическим опытом использования решения Service Desk поделился один из заказчиков MAYKOR-GMCS. Обсуждая дальнейшее развитие Service Desk, в числе наиболее перспективных технологий участники мероприятия отметили роботизацию (RPA) и IoT.