Клиент: Скай Линк
http://skylink.ru/msk/main/

О клиенте: «Скай Линк» – первый оператор услуг третьего поколения мобильной связи (3G) в России. Сегодня территория предоставления услуг 3G под брендом «Скай Линк» включает более 9000 населенных пунктов (в том числе 465 городов и поселков с населением более 5000 человек) в 36 субъектах РФ, где обслуживается более 1,2 млн. абонентов.
Прочитать рекомендательное письмо этого клиента

Описание проекта

Проект создания CRM-системы выполнялся в рамках реализации «Скай Линк» интеграционной программы, направленной на унификацию бизнес-процессов в регионах присутствия компании. GMCS автоматизировала в системе процессы продаж услуг, сервисов и оборудования, клиентского обслуживания, включая претензионную работу, а также реализовала в системе необходимые аналитические инструменты. Благодаря интеграции Microsoft Dynamics CRM с SMS-центром «Скай Линк» обеспечена возможность таргетированной SMS-рассылки об услугах и акциях. Помимо этого выполнена интеграция с биллинговой системой, личным кабинетом абонента (SkyPoint), системой управления складами. Для удобства работы сотрудников контакт-центра GMCS на базе Microsoft SharePoint построена единая база знаний и хранилище документов. На сегодняшний день CRM-система, число пользователей которой составляет 400 человек, является основным рабочим инструментом для сотрудников Единого контакт-центра «Скай Линк» и обеспечивает поддержку единых корпоративных стандартов клиентского обслуживания.

Решение Microsoft Dynamics CRM

Задача Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)